Support

Контакти

Інженери технічної підтримки готові відповісти на питання щодо налаштування обладнання, надати додаткову технічну інформацію про продукт або допомогти підібрати пристрої під завдання замовника.

E-mail: service@a-tex.ua
Задати питання у чаті
Тел.: +380 (44) 456-65-66

Яка інформація потрібна Службі технічної підтримки

Перед зверненням у Службу технічної підтримки рекомендуємо переконатися, що встановлені останні версії прошивок, драйверів та використовуваних програм.

Для допомоги з налаштуванням вже купленого обладнання або консультації щодо вибору продуктів докладно опишіть наявну проблему або завдання та вкажіть наступну інформацію:

1. Назва компанії
2. Якщо обладнання вже придбано, вкажіть серійний номер продукту та/або номер рахунку, за яким здійснювалася купівля
3. Прикладіть фото/знімки екрана/відео
4. Надайте схему мережі або схему підключення обладнання
5. Вкажіть версію прошивки або операційної системи
6. Прикладіть конфігураційний файл
7. Прикладіть файл із записами логів
8. Якщо проблема пов'язана з програмами або апаратними пристроями сторонніх виробників, будь ласка, докладно опишіть це обладнання та програми