Support

Контакты

Инженеры технической поддержки готовы ответить на вопросы по настройке оборудования, предоставить дополнительную техническую информацию о продукте или помочь подобрать устройства под задачу заказчика.

E-mail: service@a-tex.ua
Задать вопрос в чате
Тел.: +380 (44) 456-65-66

Какая информация нужна Службе технической поддержки

Перед обращением в Службу технической поддержки рекомендуем убедиться, что установлены последние версии прошивок, драйверов и используемых программ.

Для помощи с настройкой уже купленного оборудования или консультации по выбору продуктов подробно опишите имеющуюся проблему или задачу и укажите следующую информацию:

1. Название компании
2. Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и/или номер счета, по которому производилась покупка
3. Приложите фото/снимки экрана/видео
4. Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
5. Укажите версию прошивки или операционной системы
6. Приложите конфигурационный файл
7. Приложите файл с записями логов
8. Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы